2025-01-01

增加有形设施的“体验”色彩 有形设施主要包括景区的建筑、游乐设施、停车场、饭店、商店 以及洗手间等。在传统营销中，一般仅仅考虑到这些设施的功能和效 用，而忽略了他们对于营造整体体验情景的作用。诚然，完善、方便 的设施是旅游经营过程中必不可少的条件，然而在体验营销中，仅仅 拥有完善、方便的设施是远远不够的，还要让这些设施发挥自己独特 的“加强体验”的功效。如设施的外观形态要与体验主题保持一致、 设施要体现与游客的互动感等。 提升无形服务 旅游业是典型的服务行业，而旅游产品是一种特殊的产品，不仅 包括有形的产品成分，也含有相当大的无形服务成分，并且服务的优 劣往往是决定旅游者是否回头的关键因素。旅游业中的服务由其从业 人员提供，主要包括企业后台管理人员、维护设施与园内秩序、清洁 人员、前台面对游客提供服务的人员、为游客表演的人员以及任何可 以与公司品牌相关的人，提升服务质量最终还是要从员工着手。员工 应为游客提供充满亲情的、细致入微的人性化服务。因此，应培训员 工与游客沟通、提供人性化服务的意识和能力。 采用市场运作模式 由于农家乐的业主——农户自身资金严重缺乏，没有能力进行规 模投资与开发，且农户管理水平低下，缺乏现代旅游管理、营销理念 和相关知识。因此，在农家乐的开发与管理上应该大力吸引社会资金、 技术与人才，可以采用灵活的融资手段，如资金入股、资源入股、技 术入股等，采用现代公司制度进行经营管理。 2.2打造产业链 由于现阶段大部分的农家乐都是农户自身凭着对市场需求的嗅觉 自发开发的，普遍存在规模小，服务差，营销不力，特色不明显等问 题。且农家乐之间各自为战，发展小而全，不能形成整体优势和规模 优势。因此应该打造经营比较规范、且在消费者心中有一定美誉度的 五星级农家乐为核心，对农家乐进行资源整合，使之成为一条完整的 产业链。实现“食、宿、行、游、购、娱”一条龙服务。 依托现有旅游资源，构筑精品旅游线路 根据当地丰富人文景观和自然景观资源。农家乐的开发可以依托 已有的旅游资源，根据不同的主题和需求构筑不同的旅游线路，以满 足不同游客的需求。如针对本地一般休闲游客，推出纯农家乐休闲线 路；而针对外地观光游客，可以结合其余有名景点推出线路。 2.4旅行社介入 由于目前农家乐旅游尚不规范，因此大多数的农家乐没有旅行社 的介入和推广

2025-01-01

增加有形设施的“体验”色彩 有形设施主要包括景区的建筑、游乐设施、停车场、饭店、商店 以及洗手间等。在传统营销中，一般仅仅考虑到这些设施的功能和效 用，而忽略了他们对于营造整体体验情景的作用。诚然，完善、方便 的设施是旅游经营过程中必不可少的条件，然而在体验营销中，仅仅 拥有完善、方便的设施是远远不够的，还要让这些设施发挥自己独特 的“加强体验”的功效。如设施的外观形态要与体验主题保持一致、 设施要体现与游客的互动感等。 提升无形服务 旅游业是典型的服务行业，而旅游产品是一种特殊的产品，不仅 包括有形的产品成分，也含有相当大的无形服务成分，并且服务的优 劣往往是决定旅游者是否回头的关键因素。旅游业中的服务由其从业 人员提供，主要包括企业后台管理人员、维护设施与园内秩序、清洁 人员、前台面对游客提供服务的人员、为游客表演的人员以及任何可 以与公司品牌相关的人，提升服务质量最终还是要从员工着手。员工 应为游客提供充满亲情的、细致入微的人性化服务。因此，应培训员 工与游客沟通、提供人性化服务的意识和能力。 采用市场运作模式 由于农家乐的业主——农户自身资金严重缺乏，没有能力进行规 模投资与开发，且农户管理水平低下，缺乏现代旅游管理、营销理念 和相关知识。因此，在农家乐的开发与管理上应该大力吸引社会资金、 技术与人才，可以采用灵活的融资手段，如资金入股、资源入股、技 术入股等，采用现代公司制度进行经营管理。 2.2打造产业链 由于现阶段大部分的农家乐都是农户自身凭着对市场需求的嗅觉 自发开发的，普遍存在规模小，服务差，营销不力，特色不明显等问 题。且农家乐之间各自为战，发展小而全，不能形成整体优势和规模 优势。因此应该打造经营比较规范、且在消费者心中有一定美誉度的 五星级农家乐为核心，对农家乐进行资源整合，使之成为一条完整的 产业链。实现“食、宿、行、游、购、娱”一条龙服务。 依托现有旅游资源，构筑精品旅游线路 根据当地丰富人文景观和自然景观资源。农家乐的开发可以依托 已有的旅游资源，根据不同的主题和需求构筑不同的旅游线路，以满 足不同游客的需求。如针对本地一般休闲游客，推出纯农家乐休闲线 路；而针对外地观光游客，可以结合其余有名景点推出线路。 2.4旅行社介入 由于目前农家乐旅游尚不规范，因此大多数的农家乐没有旅行社 的介入和推广